NAY recenzie a skúsenosti: reklamácie a garancia ceny

NAY je najväčšia slovenská sieť predajní elektroniky. Predáva televízory, mobily, notebooky, veľké aj malé spotrebiče a k tomu ponúka služby, ktoré čisto online obchody často nemajú: dovoz s vynesením a zapojením práčky, odvoz starého spotrebiča, poistenie a predĺženú záruku. Od septembra 2024 navyše pod značkou NAY fungujú aj bývalé slovenské predajne Datart.

Nižšie nájdeš, kto obchod prevádzkuje, koľko stojí doprava, ako vrátiť tovar a reklamovať, čo sa stalo s garanciou najnižšej ceny a čo hovoria hodnotenia zákazníkov. Všetky podmienky sme prešli priamo na webe nay.sk k 14. 10. 2026.

Kto stojí za NAY

Obchod prevádzkuje NAY a.s., Tuhovská 15, 830 06 Bratislava, IČO 35 739 487, IČ DPH SK2020270186. Firma je zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sa, vložka 1640/B. Tieto údaje sú v obchodných podmienkach aj v kontaktoch na webe.

NAY pôsobí na trhu od začiatku 90. rokov a sám o sebe uvádza, že je najväčším špecializovaným predajcom spotrebnej elektroniky na Slovensku s podielom približne 25 %. Zoznam predajní na webe má k októbru 2026 55 predajní od Bratislavy po Trebišov, na stránke o doprave NAY uvádza vyše 60 predajní a Heureka eviduje 60 pobočiek.

NAY a Datart: čo sa zmenilo

Majitelia NAY a českej skupiny HP Tronic, ktorej patrí Datart, spojili firmy do spoločného holdingu. V Česku ostáva značka Datart, na Slovensku všetko funguje pod značkou NAY. Slovenské predajne Datart sa od 1. 9. 2024 premenovali na NAY a e-shop datart.sk dnes presmeruje na nay.sk. V zozname predajní ich spoznáš podľa označenia „pôvodný Datart“.

Ak ti ostali nákupy z Datartu, nič nestratíš. NAY prevzal reklamácie, poistenie aj predĺžené záruky tovaru kúpeného v Datarte. Stačí prísť do ktorejkoľvek predajne NAY s dokladom. Doklady z účtu Datart sa presunuli do účtu na nay.sk a darčekové poukazy Datart platia ďalej.

Garancia najnižšej ceny: platí ešte?

Starší článok aj mnohé diskusie spomínajú, že NAY dorovná nižšiu cenu konkurencie. Takúto plošnú garanciu dnes NAY na svojom webe neuvádza. Nenašli sme ju v obchodných podmienkach, v pomoci ani v zozname služieb a stará adresa stránky o garancii presmeruje na úvodnú stránku obchodu (overené 14. 10. 2026).

Na lepšiu cenu dnes slúžia iné cesty:

• NAY Extra ceny pre členov klubu, podľa NAY so zľavou až 30 % na vybraný tovar. Sám obchod pritom píše, že najlepšiu cenu na trhu nevie zaručiť pri všetkých produktoch.
• Cenová ponuka na mieru pri nákupe od 2 000 €, napríklad pri zariaďovaní bytu. Odpoveď ti pošlú do 1 pracovného dňa.
• Akciové letáky a výpredaj posledných kusov priamo na webe.

Doprava a vyzdvihnutie

NAY doručuje len po Slovensku. Ak je tovar v predajni skladom, môžeš si ho rezervovať a vyzdvihnúť do 15 minút. Tovar zo skladu ti zadarmo pošlú do ktorejkoľvek predajne. Pri platbe na mieste si NAY účtuje manipulačný poplatok 0,99 €.

Pri stovkách vybraných produktov je doprava zadarmo, takýto tovar je na webe označený a zľava sa prejaví v košíku. Všeobecnú hranicu dopravy zadarmo podľa sumy nákupu NAY nemá.

Najväčšia výhoda je NAY DOPRAVA. Termín si vyberáš ty, pokojne aj na víkend, a hodinu pred príchodom ti zavolajú. Spotrebič vynesú až na miesto, aj bez výťahu, vybalia ho a voľne stojacu práčku, sušičku, umývačku či chladničku zapoja na pripravené prívody. Odvezú obaly a jeden starý spotrebič za každý nový. Vstavané spotrebiče do inštalácie nepatria, tie si dokupuješ zvlášť.

Platby a splátky

Zaplatiť môžeš kartou online, cez Google Pay a Apple Pay, prevodom, na dobierku za 0,99 € alebo v hotovosti a kartou v predajni. Na splátky ponúka NAY Home Credit, Quatro a Skip Pay, pri ktorom platíš nákup na tretiny. V predajniach berie aj darčekové karty NAY, poukazy Edenred a vo vybraných nákupných centrách ich darčekové šeky. Kartu Edenred Benefits použiješ aj na e-shope.

Vrátenie tovaru do 14 dní

Tovar kúpený na nay.sk môžeš vrátiť do 14 dní od prevzatia bez udania dôvodu. Platí to aj pre online objednávky vyzdvihnuté v predajni. Vrátiť ho môžeš tromi spôsobmi:

1. osobne v ktorejkoľvek predajni NAY,
2. poslať ho na reklamačné oddelenie v Senci (Prologis park, Diaľničná cesta 6015/12A), nie na dobierku,
3. online cez zákaznícky účet alebo aplikáciu v sekcii Reklamácie a vrátenie.

Peniaze dostaneš späť najneskôr do 14 dní. Ak je obal zapečatený a nepoškodený, vrátia celú cenu. Pri rozbalenom tovare treba priložiť všetko príslušenstvo a doklady a výrobok uviesť do pôvodného stavu.

Pri nákupe priamo v kamennej predajni bez online objednávky zákon vrátenie nevyžaduje. NAY ho podľa svojich častých otázok umožňuje, ak nákup prebehol cez tvoj účet na nay.sk, tovar je nepoužitý a vrátiš ho do 14 dní v tej istej predajni. Členovia NAY Extra klubu majú na vrátenie 30 dní. Pri vybraných MacBookoch si môžeš priplatiť službu na vrátenie do 60 dní.

Reklamácie a servis

Záruka na tovar je 24 mesiacov. Reklamovať môžeš v ktorejkoľvek predajni NAY, poštou na reklamačné oddelenie v Senci, e-mailom na reklamacienay@nay.sk, online v účte alebo priamo v autorizovanom servise výrobcu. NAY reklamáciu vybaví najneskôr do zákonných 30 dní.

Ak ti spôsob vybavenia nevyhovuje, NAY má ombudsmana (ombudsman@nay.sk). Rieši podnety, ktoré už prešli bežnou reklamáciou alebo sťažnosťou, a hľadá spravodlivé riešenie aj mimo striktného postupu. Keď ani to nepomôže, môžeš sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu.

K tovaru si môžeš dokúpiť aj služby navyše:

• Blesková výmena na slúchadlá, malé spotrebiče a kancelárske veci. Pri poruche v záruke ti v predajni hneď vymenia výrobok za nový. Stojí od 2,49 € podľa ceny tovaru a dokúpiť ju môžeš do 14 dní od nákupu. Mechanické poškodenie nekryje.
• Poistenie predĺženej záruky na 1 až 5 rokov nad zákonnú záruku, bez spoluúčasti. Pri veľkých spotrebičoch príde opravár domov.
• Poistenie NA ISTOTU pre mobily kryje 24 mesiacov náhodné poškodenie a krádež. Počas opravy ti požičajú náhradný telefón.
• Výkup starého zariadenia cez službu Cashtec, peniaze prídu na účet do 4 pracovných dní.

Starší nákupný model Paušál na istotu, predĺžená záruka a poistenie predávané do 30. 4. 2025 sa riadia pôvodnými podmienkami, ktoré nájdeš na webe NAY.

NAY Extra klub: body už neplatia

Kto pozná starú NAY kartu s modrou, striebornou a zlatou úrovňou a vracaním percent z nákupu, mal by vedieť, že zbieranie bodov sa skončilo 30. 4. 2025. Za nazbierané body poslal NAY členom zľavový kód.

Dnešný NAY Extra klub funguje inak. Členstvo je zadarmo a bez časového obmedzenia, no aktivuješ ho kódom, ktorý dostaneš od NAY alebo od zamestnávateľa, ak je zmluvným partnerom. Členovia majú NAY Extra ceny, 30 dní na vrátenie, archív bločkov a akcie len pre klub. Samotný zákaznícky účet bez kódu tieto výhody nemá.

Hodnotenia zákazníkov

Na Heureke má NAY tisíce overených recenzií a v súťaži ShopRoku 2025 vyhral kategóriu Cena kvality pre bielu techniku. Za posledný polrok zákazníci najčastejšie chvália rýchlosť doručenia, ceny, výber tovaru a ochotu personálu. Medzi výhradami sa opakuje balenie, kvalita dopravy a dlhšie čakanie pri tovare, ktorý je na objednávku od dodávateľa. Obchod na recenzie pravidelne odpovedá.

Trustpilot pri NAY nemá výpovednú hodnotu. Je tam len pár náhodných hodnotení a obchod zákazníkov na hodnotenie nevyzýva. Hodnotenia jednotlivých predajní na Google mapách sa líšia podľa pobočky, oplatí sa pozrieť na tú, kam pôjdeš.

Plusy a mínusy

Plusy

• veľká sieť predajní, rezervácia do 15 minút a vyzdvihnutie zadarmo,
• NAY DOPRAVA s vynesením, zapojením a odvozom starého spotrebiča,
• reklamácia v ktorejkoľvek predajni aj online, ombudsman pri sporoch,
• veľa overených recenzií a vysoké hodnotenie na Heureke,
• tovar z bývalého Datartu servisuje NAY bez komplikácií.

Mínusy

• doprava zadarmo len pri označených produktoch, bez hranice podľa sumy,
• plošnú garanciu najnižšej ceny už neponúka,
• výhodnejšie NAY Extra ceny sú len pre členov s kódom,
• pri tovare na objednávku od dodávateľa sa dodanie môže natiahnuť.

NAY alebo iný obchod

Pri elektronike sa oplatí porovnať cenu aj služby. NAY vyhráva tam, kde potrebuješ ťažký spotrebič doniesť, zapojiť a starý odviezť, alebo keď chceš tovar vidieť a reklamovať osobne. Čisto internetové obchody často lákajú nižšou cenou a hustou sieťou výdajných boxov.

Ak práve vyberáš konkrétny spotrebič, pomôže ti náš návod ako vybrať chladničku, rebríček najlepších airfryerov alebo prehľad najlepších mobilov 2026. Na väčší nákup sa oplatí počkať na Black Friday, keď elektro obchody zvyčajne chystajú veľké zľavy. Ďalšie obchody nájdeš v prehľade recenzií e-shopov.

Pre koho sa NAY hodí

NAY je dobrá voľba, ak kupuješ veľký spotrebič a nechceš riešiť vynášanie ani likvidáciu starého. Hodí sa aj vtedy, keď chceš tovar pred kúpou vidieť, poradiť sa s predavačom a pri poruche zájsť do predajne v meste. Menej výhodný je pri lacnej drobnej elektronike, kde rozhoduje každé euro a doprava zadarmo nie je samozrejmosť.

Časté otázky

Je NAY to isté ako Datart?

Na Slovensku áno. Od 1. 9. 2024 fungujú bývalé predajne Datart pod značkou NAY a datart.sk presmeruje na nay.sk. V Česku ostáva Datart samostatnou značkou tej istej skupiny.

Má NAY garanciu najnižšej ceny?

K 14. 10. 2026 ju NAY na webe neuvádza. Lepšiu cenu môžeš získať cez NAY Extra klub, akcie alebo cenovú ponuku na mieru pri nákupe od 2 000 €.

Ako dlho trvá reklamácia v NAY?

NAY ju musí vybaviť najneskôr do 30 dní. Pri reklamácii priamo v autorizovanom servise sa čas riadi servisom výrobcu. Pri službe Blesková výmena dostaneš nový kus hneď v predajni.

Koľko stojí doprava z NAY?

Na výdajné miesto Packeta alebo na poštu 2,39 €, kuriérom na adresu 3,90 €. Vyzdvihnutie v predajni je zadarmo. Dovoz veľkého spotrebiča s vynesením a zapojením stojí 22,90 €.

Môžem vrátiť tovar kúpený v predajni NAY?

Zákon to pri nákupe v kamennom obchode nevyžaduje, NAY to však umožňuje do 14 dní, ak nákup prebehol cez tvoj účet na nay.sk a tovar je nepoužitý. Vracia sa v tej istej predajni, s dokladom a celým balením.